Lemondási feltételek/halasztás
- Ha több mint 2 hónappal az utazás időpontja előtt lemondja a foglalást, a Styrassic Park a teljes foglalási összeg 30%-át visszatartja lemondási díjként.
- Ha több mint 1 hónappal az utazás időpontja előtt mondja le a foglalást, a Styrassic Park a teljes foglalási összeg 50%-át visszatartja lemondási díjként.
- Ha több mint 1 héttel az utazás időpontja előtt lemondja a foglalást, akkor a teljes foglalási összeg 70%-át kell befizetni – ezt követően az érkezés napjáig 75%-ot (a bejelentkezés előtt).
- Ha csoporttal érkezik, és a lefoglalt vendégek kevesebb, mint 10%-a mondja le az érkezéskor, akkor a 75%-os lemondási díj helyett utalványokat állíthatunk ki a lemondott vendégek számára, amelyek összege megegyezik a vendég által már befizetett összeggel. Vendégenként egy utalvány váltható be vagy írható jóvá. Ez belépőjegyre/üzletre/éjszakai tartózkodásra/étteremre vonatkozik.
- Amennyiben a foglalás telefonon vagy írásban érvényes éjszakai utalvánnyal történik, a foglalás lemondása esetén a még be nem váltott utalványt úgy kell kezelni, mintha azt készpénzben fizették volna ki a foglalásért.
- Ha a lemondás miatt az utalványon pénz marad, a vendég a fennmaradó összegre új utalványt állíthat ki. A régi utalvány a lemondás miatt érvényét veszti.
- A csoport/személyek számának legfeljebb 10%-a az érkezés előtt 1 hónappal ingyenesen lemondható – az esetleges túlfizetés ekkor a végszámlából kerül levonásra. E 10% felett a fent említett lemondási szabályok érvényesek.
- Ha a család valamelyik gyermeke az érkezés előtt kevesebb mint 1 hónappal nem érkezik, függetlenül az okoktól, a befizetett összeget utalvány formájában visszatérítjük. Ezek az utalványok a Styrassic Parkban a belépőjegyekre, a boltban, az étteremben és a fahotelben használhatók fel.
- Corona: A hatóságok által az iskolai rendezvényekre elrendelt tilalmak miatt az iskolai csoportok halasztása a lefoglalt naptári éven belül egyszer lehetséges, jóindulatból, a rendelkezésre álló időpontok függvényében. (Ez a pont 2020. május 1-jén került beillesztésre.)
- A koronatávolság megtartása: Ha olyan helyzetek adódnak, amikor az 1 méteres távolság nem tartható, akkor száj- és orrvédőt kell viselni.
Korai visszaút (a 2013. január 1-től érkező utasokra vonatkozó szabályozás):
- Ha már bejelentkezett nálunk, és bármilyen okból a tervezettnél korábban szeretne hazatérni, akkor a még hátralévő vagy kifizetett szolgáltatásokra 30%-os fa szállodai utalványt tudunk adni, amelyet személyesen válthat be az aktuális Styrassic Park szezonban vagy a következő év áprilisában.
- Kifejezetten felhívjuk a figyelmet, hogy készpénz ilyen esetben nem adható vissza.
- Amennyiben a szünidei táborozás során a gyerekeket fegyelmezetlenség miatt a Styrassic Park vezetősége hazaküldi, az is idő előtti hazatérésnek számít. Ebben az esetben a törvényes gondviselőknek a park vezetőségének kérésére még aznap, vagy legkésőbb másnap reggel 8 óráig el kell jönniük gyermekeikért a Styrassic Parkból. Az erről szóló üzenetet e-mailben, SMS-ben vagy WhatsAppon keresztül küldik el a törvényes gyámoknak.
Utazási biztosítás
- Annak érdekében, hogy gondtalanul tervezhessen, javasoljuk, hogy már a foglaláskor kössön utazási útlemondási biztosítást. Szervezési okokból a foglalás végösszegét érkezéskor vagy a recepción történő bejelentkezéskor kell befizetni.
A magán szabadidőközpont használata:
- A Baumhotel vendégei és az éjszakai vendégek saját felelősségükre használják ezeket a szabadidős létesítményeket – a szülők vagy a kísérő személyek felelősek gyermekeikért. Ez különösen a strandröplabda- és tábortűzhelyre, a medencére (csak úszók számára), beleértve a napozóteraszokat, a vízicsúszdát, a kispályás futballpályát, az asztaliteniszt, a boccia/patkópályát, a játszóteret és a napozóteraszokat, valamint a Corona rendelet szerinti 1 méteres távolságot jelenti.
Fizetési feltételek
- Vendégeknek: Fizetés a kapott foglalási visszaigazolás szerint.
- Utazási irodák számára: A teljes számlaösszeg azonnali kifizetése a foglaláskor, 14 napos fizetési határidővel, kivéve, ha az érkezés időpontja 14 napon belülre esik – ekkor 3 napon belül. Alapelv: Mindent a vendég érkezése előtt kell kifizetni.
Banki adatok:
Volksbank Südoststeiermark
IBAN: AT07 4477 0262 7313 0000
SWIFT: VBOEATWWGRA
Az akciók: pl. karácsonyi akciók nem csoportokra, hanem családokra és párokra vonatkoznak, az akció időpontjától az akció végéig.
Panaszok
Azért vagyunk itt, hogy az Ön tartózkodása a lehető legkellemesebb legyen. Ha az ajánlatunk szerint bármilyen hiba merülne fel, kérjük, azonnal jelezze, hogy a lehető leggyorsabban orvosolni tudjuk. Azokat a hibákat, amelyeket nem jelentenek be, vagy amelyeket csak a távozás napján fedeznek fel, kizárjuk a reklamáció lehetőségéből.
20 vagy több fizető személyből álló csoportok esetén: – 20 iskolás gyermek után 1 tanár ingyenesen és – 1 sofőr és 1 idegenvezető ingyenesen autóbuszcsoportonként!
Az iskoláknak és óvodáknak szóló ajánlatok csak az iskolai szünetekben érvényesek.
Egyéb
A Styrassic Park Dinoparkban található attrakciókat a park látogatói és a Baumhotel vendégei ingyenesen használhatják a park nyitvatartási idejében. A látványosságok bármikor átépülhetnek, kicserélődhetnek, romolhatnak vagy akár be is zárhatnak. Ez különösen akkor van így, ha a biztonságot nem lehet 100%-ban garantálni, vagy ha egyéb műszaki hibák merülnek fel.
Mivel az attrakciókért nem kell külön fizetni, korlátozás vagy lemondás esetén nem jár visszatérítés.
A legalább egyszer elhalasztott csoportos utak utazási időpontjai esetében 70%-os lemondási díj vonatkozik lemondás esetén.
A halasztások kapcsán: Amennyiben a Styrassic Park GmbH fahotel üzemeltetője megváltozik, minden jog és kötelezettség a jogutódra száll át. Ez azt jelenti, hogy a lefoglalt szolgáltatások nem változnak.
A parkoló használata saját felelősségre történik.
Styrassic kiránduló tandemek: Ez minden 2 éjszaka és szoba után fél napra ingyenesen foglalható a helyszínen.
Etikai kódex
A Styrassic Parknak az élmények és mindenekelőtt a gyermekek számára kell lennie, nem pedig a viták helyszíne. Ezért a kölcsönös vitákat nem szabad a saját gyermekei előtt folytatni, és főleg nem a felnőttek vitatkoznak, káromkodnak vagy akár kiabálnak más gyermekek előtt, vagy figyelmen kívül hagyják az éjszakai pihenést a fa hotelszoba területén este fél 11-től – különösen a gyermekek védelme érdekében. A fenyegetések bármilyen formája itt sem kívánatos. Ilyen magatartás/sértés esetén a park és a szálloda vezetősége a látogatót/vendéget előzetes figyelmeztetés mellett kiutasíthatja a helyszínről (park/szálloda), és akár belépési tilalmat is elrendelhet. Ezáltal a fennmaradó szolgáltatásokra vonatkozó minden igény megszűnik. Ez azt jelenti, hogy ezt az etikai kódexet be kell tartani, ha belépőjegyet vagy éjszakai szállást fizetnek. Ez a kiskorúakra (12-18 évesek) is vonatkozik.
Az árak és a program változhatnak!
A foglalási visszaigazolás egyben a foglalási visszaigazolás is: A vendég ellenőrzi, hogy az érkezés és távozás dátuma megfelel-e az éjszakák számának, az aktuális áraknak és a személyek számának, valamint a Baumhotel kategóriájának. Amennyiben eltérés van, kérjük, azonnal tegyen panaszt, mivel a bejelentkezéskor a szállásdíjnak és a személyek számának megfelelő tényleges éjszakaszámot veszik figyelembe.
Parklátogatásokkal és fahotelekkel kapcsolatos kötelezettségek
- A szülők felelősek gyermekeikért.
- Minden gyermek védelme érdekében a magával hozott kutyákat mindig pórázon kell tartani – az 5 kg vagy annál nagyobb súlyú kutyáknak szájkosarat is kell viselniük. Kérésre a leggyakoribb modellek a jegypénztárban kölcsönözhetők, amíg a készlet tart. Minden látogató saját maga felel a viselkedéséért, és teljes felelősséggel tartozik minden személyi sérülésért vagy anyagi kárért. A szabályok be nem tartása parkolási tilalmat vonhat maga után, még akkor is, ha a vendég/látogató saját felelősségére hivatkozik. A kutyatulajdonos teljes felelősséggel tartozik továbbá azért is, ha nem veszik észre, vagy ha a parkolóban dolgozó alkalmazott tűri. A befizetett belépődíj nem téríthető vissza, függetlenül a parkban tett látogatás időtartamától.
- A Styrassic Park minden vendége/látogatója a parkba és annak létesítményeibe való belépéssel hozzájárul ahhoz, hogy olyan fényképek vagy videók készüljenek, amelyeken ő látható, és a Styrassic Park GmbH ezeket önreklámozásra felhasználhatja.
Kutyák
Nagyon aggódunk a gyermekek biztonsága miatt. Azt sem szeretnénk, ha bárki, aki a Styrassic Parkba megy, félne a kutyáktól. Ezért a következő szabályok érvényesek:
- A kutyák a parkban engedélyezettek – de úgy kell őket pórázon tartani, hogy senki ne érezze magát fenyegetve tőlük. A nagyobb, 8 kg feletti kutyák csak szájkosárral léphetnek be a parkba. A szájkosarat a jegypénztárban lehet kölcsönözni 25 euró ellenében.
- A Dino étteremben a kutyák nem tartózkodhatnak a nagy étkezőben, ahol az ételeket felszolgálják. Az egyes hordós társalgókba vagy a szabadtéri területre azonban elvihetik őket. Mégpedig úgy, hogy senkit – különösen a kisgyermekeket – ne veszélyeztessenek vagy fenyegessenek.
- A kutyák a Baumhotelben engedélyezettek, de a szobán kívül pórázon kell tartani őket. A kutyákat semmilyen körülmények között nem szabad egyedül hagyni a szobában. Az okozott károkért minden vendég maga felel.
- Higiéniai okokból a kutyák nem tartózkodhatnak a Baumhotel privát szabadidős területén, a medencében vagy a strandröplabdapályán.
- Kérjük, hozzon magával saját kakis zacskót: Ha kutyáját sétálni kell vinnie, kérjük, hogy az ürüléket saját maga ürítse el kutyapiszokzacskó vagy hasonló segítségével.
- Kutyaital: Magától értetődik, hogy minden kutyát hozó személynek gondoskodnia kell a kutya itatásáról is, és nem szabad hagyni, hogy a hőségben szaporodjon. Jó ivóvíz mindenhol rendelkezésre áll a mosdókban.
- Panaszok: A park bármely alkalmazottja jogosult azonnali intézkedést hozni, amely a figyelmeztetéstől a parkból vagy a szállodából való kiutasításig terjedhet. Megrovás esetén kifejezetten felhívjuk a figyelmet arra, hogy nincs visszatérítés.
Parkolási és szállodai szabályok
Minden vendég, aki ellátogat a Styrassic Parkba, megszáll a fahotelben vagy az étteremben, valószínűleg azért jön, mert pihenni akar, vagy mert szórakozásra és kalandra vágyik.
A Styrassic Park ezért olyan zóna, ahol a veszekedés, a káromkodás vagy a zaklatás nem megengedett. Ez szintén nem a szóbeli bántalmazás vagy bármiféle diszkrimináció helye, hanem a béke zónája. Aki mégis ilyet tesz, azt a többi vendég vagy a park dolgozóinak védelme érdekében figyelmeztetés nélkül kiutasíthatják a parkból vagy a szállodából. Ilyen esetben nincs jog a visszatérítésre.
Szobaszerviz
A szobaszervizre vonatkozóan a szobákban táblák vannak, amelyeket 10 óráig ki lehet akasztani a kinti ajtóra: „A szobaszervizt kérem”. Ebben az esetben a szobát napközben takarítják. A szobaszerviz a 4. éjszakától kezdődően tartalmazza a szobaszervizt. Ellenkező esetben szobaszervizenként 15 € díjat kell fizetni. Ha a benne foglalt szobaszerviz nem biztosított, 15 € értékű éttermi utalványt állítanak ki.
Bejelentkezés az érkezés napján 14 és 17 óra között lehetséges a bejárati területen. Addigra általában minden szoba készen áll. Ha a szoba egy órával később készül el, például egy nagyszámú érkezés napján (évente 4-5 alkalommal), akkor a távozás napján 1 órával később lehet kijelentkezni. Ha később érkezik, kérjük, értesítsen minket telefonon: 0043 (0) 3159 2875.
A kijelentkezés a távozás napján 10 órakor történik. A parkot és a szabadidős területet az érkezés napján 9 órától a távozás napján 17 óráig díjmentesen használhatja. Így egy egész napos üdülést nyerhet felár nélkül.
Panaszok
Mindenki arra törekszik, hogy a vendégek jól érezzék magukat. Ennek ellenére előfordulhat, hogy itt-ott elromlik vagy beszennyeződik valami. Vagy előfordulhat, hogy anyagi kár vagy személyi sérülés történik. Kérjük, hogy ezt azonnal jelezzék a park vezetőségének a bejáratnál – ahol a jegypénztár is található. Csak így tudunk tenni valamit.
Cserébe a parkvezetés is kéri a vendégeket, hogy használják a szemeteseket.
Általános információk: A fahotel nem egy 4 csillagos szálloda, hanem egy fahotel az erdőben, ahol hajnali 4 órakor egy harkály kalapálhat a csőrével egy fán, vagy egy fácán kavaroghat. Mindenesetre a madarak gyönyörű dalokat tudnak csiripelni egy napsütéses reggelen.
Utalvány
Az egyéneknek vagy családoknak szóló utalványos akciók esetében családonként csak egy utalvány váltható be belépőjegyre vagy éjszakai tartózkodásra egy akciósorozaton belül. Az akciós utalványok mindig az adott szezonban érvényesek, amelyben kiállították őket.
WC/zuhanyzó/mosdó
Kifejezetten felhívjuk a figyelmet arra, hogy a szállodai és éttermi WC-kbe semmilyen tárgyat, például nedves törlőkendőt, tampont, egészségügyi törlőkendőt stb. nem szabad bedobni.
Ez elkerülhetetlenül duguláshoz vezet. A szobákat dugulásmentesen adják át. A szobát minden kijelentkezés után ellenőrzik. Ha kiderül, hogy a lefolyó részben vagy teljesen eldugult, a vendégnek az utólagos takarítás díját felszámítjuk. Ezért kérjük, hogy a kulcsok átadása után azonnal ellenőrizze a szobát.
Az illetékesség helye
8330 Feldbach